Política de Troca

Para a COLLE é extremamente importante que nossos clientes estejam satisfeitos e felizes. Com o intuito de esclarecer dúvidas e manter um relacionamento transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas baseada no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico.

Para deixar o processo simples e prático, se por algum motivo você se deseja devolver/trocar o produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@colle.fit. Envios de mercadoria sem contato prévio e confirmação do suporte serão negados.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DESISTÊNCIA, ARREPENDIMENTO OU ERRO NO TAMANHO

Para devolver o produto, envie um e-mail para contato@colle.fit solicitando a troca. No corpo do e-mail, por favor, coloque o número do pedido, o número da NF, e o motivo pelo qual está solicitando a troca ou devolução. No caso de intenção de troca, escreva também os dados da peça pela qual deseja trocar (referência, cor e tamanho) que, estando em estoque, ela será reservada para você até finalizarmos o processo.

Lembramos que toda solicitação deverá estar dentro do prazo legal de trocas e devoluções de compras virtuais, que é de sete dias (corridos) do recebimento do produto.

Enviado o e-mail, basta aguardar o retorno da nossa equipe, dentro de 3 dias úteis, enviando todas as instruções de como proceder para realizar a devolução/troca. No caso de trocas e devoluções motivadas por erro de tamanho, arrependimento ou desistência, o frete de retorno da mercadoria será por conta do cliente.

Produtos adquiridos nas lojas físicas podem apenas ser trocados no mesmo local onde foram adquiridos. Bem como, peças compradas pelo e-commerce, só podem ser trocadas através dos procedimentos descritos acima.

Para ter direito à troca, os prazos deverão ser respeitados de acordo com o motivo (conforme descrito acima). Sempre que o produto for encaminhado à COLLE, deverá estar obrigatoriamente, com a etiqueta e lacre afixados na peça, deverá ser empacotado na embalagem original (ou similar, que preserve o produto), deverá estar acompanhado com a DANFE e não apresentar indícios de uso, manipulação, cheiro ou sujeira que altere suas características originais.

Recomendamos provar as roupas após o banho e sem desodorantes para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos.

 

TROCAS POR DEFEITO NO PRODUTO

Caso o produto apresente, no prazo de 90 dias após o recebimento, algum tipo de vício que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa suas características, o fornecedor deverá solucioná-lo no prazo máximo de 30 dias uteis, mas em uma única oportunidade. Após esse prazo, se o problema não for solucionado, o consumidor tem direito de escolher entre:

- troca imediata pelo mesmo produto (se disponível);

- cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago (se não disponível o produto);

- troca por outros produtos que estejam disponíveis no e-commerce da COLLE (caso haja diferença nos valores, será por conta do cliente);

Todos os produtos enviados pela COLLE passam por testes de embalagem, portanto qualquer manifestação de defeito ou avaria do produto no transporte deverá ser realizada na data do recebimento da encomenda (em conformidade com o rastreamento do produto). Qualquer manifestação após esse prazo não será aceita por não estar de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Todos os produtos serão analisados pelo departamento de controle de qualidade da COLLE e o prazo médio de conclusão é de 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao consumidor. No caso de defeito o frete ficará por conta do fornecedor.

 

 RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Se por algum motivo o pedido não puder ser entregue, por endereço inexistente, não acesso ao local ou erro no cadastro, ele retornará à COLLE e o valor correspondente a este pedido, exceto o valor do frete, será devolvido de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Se o cliente mantiver o interesse na compra, será necessário um novo pagamento do frete (via depósito ou transferência) para que possamos realizar o reenvio da pedido.

Caso o produto comprado ou escolhido para a troca (seja ela motivada por erro ou arrependimento) não estiver mais disponível, o cliente tem duas opções:

- solicitar a devolução do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (exceto frete);

- escolher outro(s) produto(s) e pagar eventual diferença de valor.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora do cartão. O prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor. Para pagamento via boleto bancário o reembolso ocorrera em até 10 dias uteis, após o recebimento e analise das condições dos produtos por nossa empresa. A conta informada para o reembolso deverá ser em nome da cliente que realizar o pedido. NÃO REALIZAMOS REEMBOLSO EM CONTA DE TERCEIROS.

O prazo para restituição/estorno do valor pago ou crédito inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço da nota fiscal e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita.

Se houver alguma dúvida, ou quiser esclarecer qualquer informação, entre em contato conosco pelo contato@colle.fit que teremos prazer em atendê-lo!

Sobre a loja

A COLLE nasceu em 2016, especializada em desenvolver roupas que auxiliam o desempenho e garantam o conforto dos crossfitters.

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