Política de Privacidade

A COLLE faz questão de garantir a melhor experiência para você, desde o momento da compra até o treino! Por isso, não deixe de entrar em contato se tiver qualquer tipo de dúvida ou sugestão. Para nós, é extremamente motivador mantermos essa proximidade com nosso cliente! Estamos disponíveis para atendê-lo através de qualquer um dos canais de relacionamento: redes sociais, WhatsApp ou pelo e-mail contato@colle.fit .

Trabalhamos integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Temos o compromisso com a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo e-commerce. Seus dados cadastrais como nome, endereço e CPF nunca serão vendidos ou trocados e só serão divulgados para terceiros quando tais informações forem necessárias para o processo de entrega e para cobrança. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue até você!

Utilizamos cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar o perfil do público que nos visita e aperfeiçoar nossos produtos, serviços e conteúdos. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Além disso, nosso site conta com criptografia SSL, compra 100% segura. Garantindo segurança e tranquilidade a nossos clientes. 

PROCEDIMENTOS E PRAZOS PARA POSTAGEM

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é postado dentro do prazo de 2 dias úteis. Caso a confirmação do pagamento ocorra fora do nosso horário operacional (de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h), será considerado mais um dia útil para o prazo de postagem. Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado após às 18h, o prazo de postagem passa a contar a partir da próxima segunda-feira.

Este prazo também pode ser prorrogado para até 3 dias úteis nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos.

Fazemos questão de frisar que sempre nos esforçamos para postar seu pedido com a máxima agilidade possível.

PRAZOS DE ENTREGA APÓS A POSTAGEM (TRANSPORTE)

Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço de destino e o método de entrega escolhido (PAC ou SEDEX). Os prazos de entrega anunciados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pelos Correios, podendo variar para mais ou para menos. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas, ou eventualidades no translado, ocorridos após a postagem da encomenda.

As entregas são realizadas pelos Correios em horário comercial, das 8h às 18h, de segunda à sexta-feira, e das 8h às 13h, aos sábados. Os Correios não permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.

 

O cliente é responsável por informar, no momento da finalização de cada compra, os dados corretos do endereço para entrega do pedido, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber as mercadorias.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente, ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias ou inacessibilidade do entregador.

TENTATIVAS DE ENTREGA

São realizadas três tentativas de entrega, sendo o produto encaminhado para a filial dos Correios após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente ou inacessibilidade do entregador ao endereço), onde ficará armazenado aguardando retirada do cliente (se permitido pelos Correios) ou de onde retornará para nossa central. Caso exista erro no endereço informado pelo cliente, a encomenda retornará imediatamente para nossa central. 

Caso o pacote retorne para a nossa central, entraremos em contato com o cliente e, após confirmação de pagamento do novo frete, reenviaremos o pedido.

RECUSA DA ENTREGA

Orientamos que o verifique os produtos no ato da entrega, na presença do entregador.

Caso identifique qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando na Nota Fiscal e no documento de entrega o motivo da recusa, como por exemplo:

-  "Entrega recusada por violação da embalagem ou invólucro do produto”;
-  "Entrega recusada por avaria do produto";
-  "Entrega recusada por mercadoria em desacordo com o pedido".

Após recusar o recebimento, a encomenda retornará para nossa central e o cliente deverá comunicar o fato através de um do e-mail contato@colle.fit imediatamente, informando também o número do pedido e DANFE, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

Ao assinar o documento de recebimento dos Correios, sem nenhuma ressalva escrita, o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.

PRODUTOS EM ESTOQUE

Buscamos sempre manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nossa disponibilidade real em estoque. No entanto, pelo fato de compartilharmos nosso estoque com nossa com os pontos físicos de venda (que podem realizar reservas de produtos), existe a pequena possibilidade de um produto se esgotar mas continuar aparecendo como "disponível" na loja virtual até que seu status seja atualizado. Se isso ocorrer, prestaremos todo o suporte necessário, com transparência e agilidade, para proporcionar a peça em questão. Se o cliente preferir, o valor total da compra (pedido e frete) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento a combinar.

PAGAMENTOS

Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento:

- Boleto Bancário;

- Cartões de crédito (via PagSeguro): parcelamento em até 3x sem juros, nos cartões Visa, MasterCard, Hipercard, American Express e Elo. 

O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido. Para os pagamentos através de cartões de crédito a confirmação leva de 1 a 24 horas (dependendo do valor) e para pagamentos via boleto a confirmação pode levar de 1 a 2 dias úteis. O prazo de postagem da encomenda começa a valer apenas após a confirmação do pagamento.

CANCELAMENTO DE COMPRAS

Nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:

- Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;

- Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito;

- Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;

- Suspeita de fraude;

- Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação;

- Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo através do e-mail contato@colle.fit dentro deste prazo.

IMPORTANTE: Solicitações de cancelamento só serão aceitas caso o produto esteja com a etiqueta e o lacre intactos, bem como, sem apresentar quaisquer indícios de uso, manipulação, cheiro ou sujeira que altere suas características originais.

 

 

Sobre a loja

A COLLE nasceu em 2016, especializada em desenvolver roupas que auxiliam o desempenho e garantam o conforto dos crossfitters.

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